FAQ

VERZENDING

Waar kan ik mijn Trackingnummer terugvinden?

We bieden trackinginformatie voor alle bestellingen. Zodra de bestelling is verzonden, zullen wij u een trackingnummer verstrekken waarmee u de bezorgstatus van het pakket kunt opvolgen. Voor de ontvangstbevestiging hebben wij ook een handtekening nodig, om er zeker van te zijn dat het pakket bij de beoogde ontvanger wordt afgeleverd.

Ik heb mijn pakketje nog steeds niet ontvangen, Wat moet ik doen?

Helaas komt het soms voor dat er iets misloopt met de verzending van een pakketje. Indien u na een 1-2 weken nog steeds geen pakketje ontvangen heeft, neem dan contact met ons op, dan gaan we voor u uitzoeken waarom u pakketje nog niet toegekomen is.

Ik heb me bedacht tijdens mijn aankoop, Kan ik mijn order terugsturen?

Wij bieden u een 14 dagen retour garantie. We vinden het natuurlijk jammer dat u zich bedenkt tijdens uw aankoop, maar het kan voorkomen dat u om een of andere reden toch wilt afstappen van de verkoop. U hoeft geen reden in te dienen en we nemen uw order terug op stock.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Ja, Wij verzenden onze pakketten voornamelijk in de EU. Let er wel op dat er mogelijk douane kosten van toepassing zijn, indien u een bestelling doet buiten de EU.

GARANTIE

Mijn Product is stukgegaan. Wat moet ik doen?

In het geval van een defect of storing die onder de garantie valt, bieden wij een reparatie of vervanging van het product aan. Als het product niet meer leverbaar is, kunnen wij een soortgelijk product aanbieden of het aankoopbedrag terugbetalen.

Indien u een garantie aanvraag wilt doen, neem dan contact op met onze verkoopdienst. Zij zullen u graag verder helpen met de garantie aanvraag.

Wat zijn de Garantie voorwaarden?

Ons garantiebeleid dekt eventuele defecten of storingen die zich binnen een bepaalde periode na de aankoopdatum aan het product kunnen voordoen. Deze periode varieert afhankelijk van het product en de garantieduur wordt duidelijk vermeld in de product beschrijving. De garantieperiode gaat in op de datum van aankoop en is niet overdraagbaar aan een andere partij.

Om gebruik te maken van ons garantiebeleid, moeten klanten binnen de garantieperiode contact met ons opnemen en bewijs van aankoop overleggen, Dit kan door eenvoudig contact met ons op te nemen en jouw bestellingsnummer/factuurnummmer door te geven. We zullen vervolgens het probleem beoordelen en de beste oplossing bepalen om het op te lossen.

In geval van een defect of storing gedekt door de garantie, zullen we een reparatie of vervanging van het product aanbieden.
Als het product niet meer beschikbaar is, kunnen we een vergelijkbaar product aanbieden of een terugbetaling van de aankoopprijs.
Houd er rekening mee dat ons garantiebeleid geen schade dekt veroorzaakt door onjuist gebruik, accidentele schade,
of normale slijtage. We behouden ons het recht voor om elke garantieclaim af te wijzen die niet voldoet aan de voorwaarden van ons beleid.

We streven naar uitstekende klantenservice en zullen met u samenwerken om eventuele problemen die u heeft met uw aankoop op te lossen.
Als u vragen of opmerkingen heeft over ons garantiebeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Ik wil mijn Product terugsturen voor een Herstelling, kan dit?

Ja, natuurlijk! Als uw product binnen de garantieperiode defect raakt, kunt u het terugsturen voor reparatie. Neem contact met ons op via ons contactformulier en ons klantenserviceteam zal u begeleiden bij het retourproces en de reparatie van uw product.

Kan er een specialist langskomen om mij te helpen met Installatie?

We begrijpen dat de installatie soms ingewikkeld kan zijn. Neem contact met ons op via ons contactformulier en we zullen ons best doen om u verder te helpen. in eerste instantie zullen we u vanop afstand proberen verder te begeleiden, maar indien nodig dan kunnen we een specialist bij u langs sturen om u te helpen bij de installatie van uw product.

TECHNISCHE ONDERSTEUNING

Waar kan ik de Wifipool app downloaden?

U kunt de Wifipool app downloaden vanuit de Apple App Store of Google Play Store. Zoek eenvoudig naar "Wifipool" en volg de instructies voor installatie.

Het lukt me niet om in te loggen in de Wifipool app

Als u problemen heeft met inloggen in de Wifipool app, controleer dan eerst of u de juiste inloggegevens gebruikt. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier en we zullen u helpen om het probleem op te lossen.

Mijn Toestel wil niet verbinden met Wifi?

We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar we zijn hier om te helpen. Probeer eerst de volgende stappen:

  1. Controleer of het wifinetwerk correct is ingesteld op uw apparaat en of het wachtwoord correct is ingevoerd.
  2. Zorg ervoor dat uw apparaat binnen het bereik van het wifisignaal is en dat er geen obstakels zijn die de verbinding kunnen verstoren.
  3. Herstart uw apparaat en probeer opnieuw verbinding te maken met het wifinetwerk.
  4. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier. Ons team staat klaar om u te helpen bij het oplossen van het probleem en ervoor te zorgen dat uw apparaat correct verbinding maakt met Wifi.

Hoe kan ik Mijn Wifipool apparaat resetten?

Om een apparaat te reseten: Kunt u de volgende stappen uitvoeren:

  1. Controleer of u in het juiste netwerk zit, soms gebeurt het dat klanten in een ander netwerk zitten.
  2. Controleer de stroomvoorziening en controleer of het toestel ingeplugd is.
  3.  Onderaan uw pompje zit ook een klein zwart Aan en Uit knopje , kan u controleren of deze aanstaat.
  4. Indien u een iphone heeft, dan kan u het beste in de wifipool app uw meetapparaat koppelen door “start scannen” te selecteren en uw camera op de meegeleverde stickers met de barcode te houden en van daaruit te koppelen.

    Mocht u gebruik maken van Android, dan kan u het beste in de wifipool app “zoeken naar toestellen starten” te selecteren, er zou dan een nummer tevoorschijn moeten komen in uw netwerk, door hier op te klikken zou u connectie moeten maken met dit apparaat.

  5. Mocht u het apparaat nog steeds niet terugvinden in de app, dan moet u even de reset procedure van dit apparaat uitvoeren, hierbij moet u het stopcontact van de doseerpomp 7x achter elkaar insteken en uittrekken met een tussenpauze  van 2-4 seconden.

    Bij de 7e keer laat u de stekker insteken, dan zou uw apparaat gereset moeten zijn. Dan moet u stap 1-4 opnieuw uitvoeren en zou de koppeling succesvol moeten zijn.

Hoe Kan ik mijn Sondes Kalibreren?

Het correct kalibreren van de sondes voor uw automatische dosering is essentieel voor een nauwkeurige meting en dosering van chemicaliën in uw zwembad. Hier zijn de stappen die u kunt volgen:

  1. Zorg ervoor dat uw zwembadwater schoon en goed uitgebalanceerd is voordat u begint met kalibreren.
  2. Raadpleeg de handleiding van uw automatische doseersysteem voor specifieke instructies over het kalibratieproces.
  3. Kalibreer de pH-sonde door deze onder te dompelen in een pH-kalibratieoplossing met bekende pH-waarden (meestal 7 en 4 of 10). Volg de instructies van de fabrikant om de pH-sonde correct af te stemmen op deze waarden.
  4. Kalibreer de chloor- of redox-sonde door deze onder te dompelen in een kalibratieoplossing met bekende chloor- of redoxwaarden. Ook hier dient u de specifieke instructies van de fabrikant te volgen.
  5. Controleer regelmatig of de sondes goed zijn gekalibreerd en voer indien nodig aanpassingen uit.
  6. Houd een logboek bij van uw kalibratieactiviteiten, inclusief de datum, tijd en resultaten van elke kalibratie.
  7. Indien u twijfelt of problemen ondervindt bij het kalibreren, neem dan contact op met de klantenservice van het doseersysteem voor verdere ondersteuning en advies.

Door deze stappen te volgen, kunt u ervoor zorgen dat uw automatische doseersysteem nauwkeurig werkt en uw zwembadwater in optimale conditie houdt.

CONTACT

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

U kan altijd met ons contact opnemen via de chat bubble rechtsonderaan op onze website. Indien u graag contact wilt opnemen met ons via mail dan kan dit op onderstaand email adres:

Hoelang duurt het vooraleer we een antwoord ontvangen op onze vragen?

U zult het snelste geholpen worden op onze chatbubble. In principe proberen we uw vraag te beantwoorden binnen enkele uren. Indien u per mail een vraag stuurt, dan kan u in principe binnen de 1-3dagen een antwoord verwachten op uw vraag.

Kan ik ook een Zakelijke Bestelling doen?

Ja, Je kan ook een zakelijke bestelling bij ons doen, Neem hiervoor contact op met onze verkoopdienst, zij helpen u graag verder.

Kan ik een aangepaste versie op offerte aanvragen?

Ja, we begrijpen dat elk zwembad uniek is en mogelijk specifieke behoeften heeft. Daarom bieden we de mogelijkheid om een ​​aangepaste offerte aan te vragen om te voldoen aan uw specifieke vereisten. Neem eenvoudig contact met ons op via contactformulier en geef ons een gedetailleerde beschrijving van uw behoeften en wensen. Ons deskundige team zal vervolgens samen met u werken om een ​​oplossing op maat te ontwikkelen die perfect aansluit bij uw zwembad en budget. We streven ernaar om aan al uw wensen te voldoen en u te voorzien van de best mogelijke zwembadervaring.

Waar kan ik jullie bedrijfsgegevens terugvinden?

U kan onze Zakelijke gegevens terugvinden op onze contact pagina van onze website.