FAQ

EXPÉDITION

Où trouver mon numéro de suivi ?

Nous fournissons des informations de suivi pour toutes les commandes. Dès que la commande est expédiée, nous vous communiquerons un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état de la livraison du colis. Pour l'accusé de réception, nous aurons également besoin d'une signature, afin de nous assurer que le colis est livré au destinataire prévu.

Je n'ai toujours pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Malheureusement, il arrive parfois qu'un problème survienne lors de l'envoi d'un colis. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 1 à 2 semaines, veuillez nous contacter afin que nous puissions rechercher pourquoi votre colis n'est pas encore arrivé.

J'ai changé d'avis après mon achat. Puis-je retourner ma commande ?

Nous vous offrons une garantie de retour de 14 jours. Nous regrettons bien sûr que vous changiez d'avis concernant votre achat, mais il peut arriver que pour une raison ou une autre, vous souhaitiez annuler la vente. Vous n'avez pas besoin de fournir de motif et nous remettrons votre commande en stock.

Expédiez-vous aussi à l'étranger ?

Oui, nous expédions principalement nos colis au sein de l'UE. Veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer si vous passez une commande en dehors de l'UE.

GARANTIE

Mon produit est cassé. Que dois-je faire ?

En cas de défaut ou de dysfonctionnement couvert par la garantie, nous proposons une réparation ou un remplacement du produit. Si le produit n'est plus disponible, nous pouvons proposer un produit similaire ou rembourser le prix d'achat.

Si vous souhaitez faire une demande de garantie, veuillez contacter notre service commercial. Ils se feront un plaisir de vous aider avec votre demande de garantie.

Quelles sont les conditions de garantie ?

Notre politique de garantie couvre tout défaut ou dysfonctionnement pouvant survenir sur le produit dans un certain délai après la date d'achat. Cette période varie en fonction du produit et la durée de la garantie est clairement indiquée dans la description du produit. La période de garantie débute à la date d'achat et n'est pas transférable à une autre partie.

Pour bénéficier de notre politique de garantie, les clients doivent nous contacter dans la période de garantie et fournir une preuve d'achat. Cela peut être fait en nous contactant simplement et en nous communiquant votre numéro de commande/facture. Nous évaluerons ensuite le problème et déterminerons la meilleure solution pour le résoudre.

En cas de défaut ou de dysfonctionnement couvert par la garantie, nous proposerons une réparation ou un remplacement du produit.
Si le produit n'est plus disponible, nous pouvons proposer un produit similaire ou un remboursement du prix d'achat.
Veuillez noter que notre politique de garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte, des dommages accidentels,
ou l'usure normale. Nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation de garantie qui ne respecte pas les termes de notre politique.

Nous nous engageons à offrir un excellent service client et travaillerons avec vous pour résoudre tout problème que vous pourriez avoir avec votre achat.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de garantie, n'hésitez pas à nous contacter.

Je souhaite retourner mon produit pour une réparation, est-ce possible ?

Oui, bien sûr ! Si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie, vous pouvez nous le retourner pour réparation. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et notre équipe du service client vous guidera à travers le processus de retour et la réparation de votre produit.

Un spécialiste peut-il venir m'aider avec l'installation ?

Nous comprenons que l'installation peut parfois être compliquée. Contactez-nous via notre formulaire de contact et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Dans un premier temps, nous essaierons de vous guider à distance, mais si nécessaire, nous pourrons vous envoyer un spécialiste pour vous aider à installer votre produit.

SUPPORT TECHNIQUE

Où puis-je télécharger l'application Wifipool ?

Vous pouvez télécharger l'application Wifipool depuis l'Apple App Store ou le Google Play Store. Il vous suffit de rechercher « Wifipool » et de suivre les instructions d'installation.

Je n'arrive pas à me connecter à l'application Wifipool.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à l'application Wifipool, veuillez d'abord vérifier que vous utilisez les bonnes informations de connexion. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Mon appareil ne veut pas se connecter au Wi-Fi ?

Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais nous sommes là pour vous aider. Veuillez d'abord essayer les étapes suivantes :

  1. Vérifiez si le réseau Wi-Fi est correctement configuré sur votre appareil et si le mot de passe est correctement saisi.
  2. Assurez-vous que votre appareil est à portée du signal Wi-Fi et qu'il n'y a pas d'obstacles pouvant perturber la connexion.
  3. Redémarrez votre appareil et essayez de vous reconnecter au réseau Wi-Fi.
  4. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact. Notre équipe est prête à vous aider à résoudre le problème et à s'assurer que votre appareil se connecte correctement au Wi-Fi.

Comment réinitialiser mon appareil Wifipool ?

Pour réinitialiser un appareil : Veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Vérifiez que vous êtes sur le bon réseau ; il arrive parfois que les clients soient connectés à un autre réseau.
  2. Vérifiez l'alimentation électrique et assurez-vous que l'appareil est branché.
  3. Un petit bouton marche/arrêt noir se trouve également sous votre pompe, vérifiez qu'il est activé.
  4. Si vous avez un iPhone, il est préférable d'associer votre appareil de mesure dans l'application wifipool en sélectionnant "Démarrer la numérisation" et en pointant votre appareil photo vers les autocollants fournis avec le code-barres pour l'associer.

    Si vous utilisez Android, il est préférable de sélectionner "Démarrer la recherche d'appareils" dans l'application wifipool ; un numéro devrait apparaître sur votre réseau, en cliquant dessus, vous devriez pouvoir vous connecter à cet appareil.

  5. Si vous ne trouvez toujours pas l'appareil dans l'application, vous devez effectuer la procédure de réinitialisation de cet appareil : pour ce faire, vous devez brancher et débrancher la prise de courant de la pompe doseuse 7 fois de suite avec un intervalle de 2 à 4 secondes.

    La 7ème fois, laissez la fiche branchée, votre appareil devrait alors être réinitialisé. Ensuite, vous devez répéter les étapes 1 à 4, et l'appairage devrait être réussi.

Comment calibrer mes sondes ?

L'étalonnage correct des sondes de votre dosage automatique est essentiel pour une mesure et un dosage précis des produits chimiques dans votre piscine. Voici les étapes à suivre :

  1. Assurez-vous que l'eau de votre piscine est propre et bien équilibrée avant de commencer l'étalonnage.
  2. Consultez le manuel de votre système de dosage automatique pour des instructions spécifiques sur le processus d'étalonnage.
  3. Étalonnez la sonde pH en la plongeant dans une solution d'étalonnage pH avec des valeurs pH connues (généralement 7 et 4 ou 10). Suivez les instructions du fabricant pour ajuster correctement la sonde pH à ces valeurs.
  4. Étalonnez la sonde de chlore ou redox en la plongeant dans une solution d'étalonnage avec des valeurs de chlore ou redox connues. Là aussi, vous devez suivre les instructions spécifiques du fabricant.
  5. Vérifiez régulièrement que les sondes sont bien étalonnées et effectuez des ajustements si nécessaire.
  6. Tenez un journal de vos activités d'étalonnage, y compris la date, l'heure et les résultats de chaque étalonnage.
  7. En cas de doute ou de problème lors de l'étalonnage, contactez le service client du système de dosage pour une assistance et des conseils supplémentaires.

En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que votre système de dosage automatique fonctionne avec précision et maintient l'eau de votre piscine dans un état optimal.

CONTACT

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez toujours nous contacter via la bulle de chat en bas à droite de notre site web. Si vous souhaitez nous contacter par e-mail, vous pouvez le faire à l'adresse e-mail ci-dessous :

Dans combien de temps recevrons-nous une réponse à nos questions ?

Vous serez aidé le plus rapidement possible sur notre bulle de chat. En principe, nous nous efforçons de répondre à votre question dans les quelques heures. Si vous envoyez une question par e-mail, vous pouvez en principe vous attendre à une réponse dans les 1 à 3 jours.

Puis-je également faire une commande professionnelle ?

Oui, vous pouvez également passer une commande professionnelle chez nous. Veuillez contacter notre service commercial, qui se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je demander un devis pour une version personnalisée ?

Oui, nous comprenons que chaque piscine est unique et peut avoir des besoins spécifiques. C'est pourquoi nous offrons la possibilité de demander un devis personnalisé pour répondre à vos exigences spécifiques. Il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact et de nous fournir une description détaillée de vos besoins et souhaits. Notre équipe d'experts travaillera ensuite avec vous pour développer une solution sur mesure qui correspondra parfaitement à votre piscine et à votre budget. Nous nous efforçons de répondre à tous vos souhaits et de vous offrir la meilleure expérience de piscine possible.

Où puis-je trouver les coordonnées de votre entreprise ?

Vous pouvez retrouver nos informations professionnelles sur la page de contact de notre site web.