FAQ

VERSAND

Wo kann ich meine Sendungsverfolgungsnummer finden?

Wir bieten Tracking-Informationen für alle Bestellungen an. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Lieferstatus des Pakets verfolgen können. Für die Empfangsbestätigung benötigen wir außerdem eine Unterschrift, um sicherzustellen, dass das Paket beim vorgesehenen Empfänger abgeliefert wird.

Ich habe mein Päckchen immer noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

Leider kommt es manchmal vor, dass beim Versand eines Pakets etwas schiefläuft. Sollten Sie nach 1-2 Wochen immer noch kein Paket erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden dann für Sie herausfinden, warum Ihr Paket noch nicht angekommen ist.

Ich habe meine Meinung während des Kaufs geändert. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wir bieten Ihnen eine 14-tägige Rückgabegarantie. Wir bedauern natürlich, dass Sie Ihre Meinung während des Kaufs ändern, aber es kann vorkommen, dass Sie aus irgendeinem Grund vom Kauf zurücktreten möchten. Sie müssen keinen Grund angeben und wir nehmen Ihre Bestellung zurück ins Lager auf.

Versenden Sie auch ins Ausland?

Ja, wir versenden unsere Pakete hauptsächlich innerhalb der EU. Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen außerhalb der EU Zollgebühren anfallen können.

GARANTIE

Mein Produkt ist kaputtgegangen. Was muss ich tun?

Im Falle eines Defekts oder einer Störung, die unter die Garantie fällt, bieten wir eine Reparatur oder einen Ersatz des Produkts an. Wenn das Produkt nicht mehr lieferbar ist, können wir ein ähnliches Produkt anbieten oder den Kaufpreis zurückerstatten.

Wenn Sie einen Garantieantrag stellen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb. Diese werden Ihnen gerne bei der Bearbeitung Ihres Garantieantrags behilflich sein.

Was sind die Garantiebedingungen?

Unsere Garantiebestimmungen decken alle Mängel oder Fehlfunktionen ab, die am Produkt innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach dem Kaufdatum auftreten können. Dieser Zeitraum variiert je nach Produkt, und die Garantiedauer ist in der Produktbeschreibung klar angegeben. Die Garantiezeit beginnt am Kaufdatum und ist nicht auf Dritte übertragbar.

Um unsere Garantieansprüche geltend zu machen, müssen Kunden uns innerhalb der Garantiezeit kontaktieren und einen Kaufbeleg vorlegen. Dies kann einfach durch Kontaktaufnahme und Angabe Ihrer Bestellnummer/Rechnungsnummer geschehen. Wir werden dann das Problem beurteilen und die beste Lösung zur Behebung finden.

Im Falle eines von der Garantie abgedeckten Defekts oder einer Fehlfunktion bieten wir eine Reparatur oder einen Ersatz des Produkts an.
Wenn das Produkt nicht mehr verfügbar ist, können wir ein vergleichbares Produkt anbieten oder eine Rückerstattung des Kaufpreises.
Bitte beachten Sie, dass unsere Garantiebestimmungen keine Schäden abdecken, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfallschäden
oder normale Abnutzung verursacht werden. Wir behalten uns das Recht vor, jeden Garantieanspruch abzulehnen, der nicht den Bedingungen unserer Richtlinien entspricht.

Wir streben einen exzellenten Kundenservice an und werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um alle Probleme zu lösen, die Sie mit Ihrem Kauf haben könnten.
Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu unseren Garantiebestimmungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Ich möchte mein Produkt zur Reparatur zurücksenden, ist das möglich?

Ja, natürlich! Sollte Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit einen Defekt aufweisen, können Sie es zur Reparatur einsenden. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und unser Kundendienstteam wird Sie durch den Rücksendeprozess und die Reparatur Ihres Produkts führen.

Kann ein Spezialist kommen, um mir bei der Installation zu helfen?

Wir verstehen, dass die Installation manchmal kompliziert sein kann. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen. Zunächst werden wir versuchen, Sie aus der Ferne zu unterstützen, aber falls erforderlich, können wir einen Spezialisten zu Ihnen schicken, um Sie bei der Installation Ihres Produkts zu unterstützen.

TECHNISCHER SUPPORT

Wo kann ich die Wifipool App herunterladen?

Sie können die Wifipool App aus dem Apple App Store oder Google Play Store herunterladen. Suchen Sie einfach nach „Wifipool“ und folgen Sie den Installationsanweisungen.

Ich kann mich nicht in der Wifipool App anmelden

Wenn Sie Probleme beim Einloggen in die Wifipool App haben, überprüfen Sie bitte zuerst, ob Sie die richtigen Zugangsdaten verwenden. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unseren Kundendienst über unser Kontaktformular und wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

Mein Gerät lässt sich nicht mit dem WLAN verbinden?

Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, aber wir sind hier, um zu helfen. Versuchen Sie zunächst die folgenden Schritte:

  1. Überprüfen Sie, ob das WLAN-Netzwerk auf Ihrem Gerät korrekt eingerichtet und das Passwort richtig eingegeben wurde.
  2. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Gerät innerhalb der Reichweite des WLAN-Signals befindet und keine Hindernisse die Verbindung stören könnten.
  3. Starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie erneut, eine Verbindung zum WLAN-Netzwerk herzustellen.
  4. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Unser Team steht bereit, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Gerät korrekt mit dem WLAN verbunden ist.

Wie kann ich mein Wifipool-Gerät zurücksetzen?

Um ein Gerät zurückzusetzen: Führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

  1. Überprüfen Sie, ob Sie im richtigen Netzwerk sind, manchmal kommt es vor, dass Kunden sich in einem anderen Netzwerk befinden.
  2. Überprüfen Sie die Stromversorgung und stellen Sie sicher, dass das Gerät angeschlossen ist.
  3. Unten an Ihrer Pumpe befindet sich auch ein kleiner schwarzer Ein- und Ausschalter. Können Sie überprüfen, ob dieser eingeschaltet ist?
  4. Wenn Sie ein iPhone haben, koppeln Sie Ihr Messgerät am besten in der Wi-Fi-Pool-App, indem Sie "Scan starten" auswählen und Ihre Kamera auf die mitgelieferten Aufkleber mit dem Barcode richten und von dort aus koppeln.

    Wenn Sie Android verwenden, wählen Sie am besten in der Wi-Fi-Pool-App "Geräte suchen starten" aus, dann sollte eine Nummer in Ihrem Netzwerk erscheinen. Durch Klicken darauf sollten Sie eine Verbindung zu diesem Gerät herstellen können.

  5. Wenn Sie das Gerät immer noch nicht in der App finden, müssen Sie das Reset-Verfahren für dieses Gerät durchführen. Dabei müssen Sie den Stecker der Dosierpumpe 7x nacheinander ein- und ausstecken, mit einer Pause von 2-4 Sekunden dazwischen.

    Beim 7. Mal lassen Sie den Stecker eingesteckt, dann sollte Ihr Gerät zurückgesetzt sein. Dann müssen Sie die Schritte 1-4 erneut ausführen und die Kopplung sollte erfolgreich sein.

Wie kann ich meine Sonden kalibrieren?

Die korrekte Kalibrierung der Sonden für Ihre automatische Dosierung ist entscheidend für eine genaue Messung und Dosierung von Chemikalien in Ihrem Schwimmbad. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen können:

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Schwimmbadwasser sauber und gut ausgewogen ist, bevor Sie mit der Kalibrierung beginnen.
  2. Lesen Sie die Anleitung Ihres automatischen Dosiersystems für spezifische Anweisungen zum Kalibrierungsprozess.
  3. Kalibrieren Sie die pH-Sonde, indem Sie sie in eine pH-Kalibrierlösung mit bekannten pH-Werten (normalerweise 7 und 4 oder 10) tauchen. Befolgen Sie die Anweisungen des Herstellers, um die pH-Sonde korrekt auf diese Werte abzustimmen.
  4. Kalibrieren Sie die Chlor- oder Redox-Sonde, indem Sie sie in eine Kalibrierlösung mit bekannten Chlor- oder Redox-Werten tauchen. Auch hier sollten Sie die spezifischen Anweisungen des Herstellers befolgen.
  5. Überprüfen Sie regelmäßig, ob die Sonden gut kalibriert sind und nehmen Sie gegebenenfalls Anpassungen vor.
  6. Führen Sie ein Protokoll Ihrer Kalibrierungsaktivitäten, einschließlich Datum, Uhrzeit und Ergebnisse jeder Kalibrierung.
  7. Wenn Sie Zweifel haben oder Probleme bei der Kalibrierung auftreten, wenden Sie sich an den Kundendienst des Dosiersystems, um weitere Unterstützung und Beratung zu erhalten.

Durch Befolgung dieser Schritte können Sie sicherstellen, dass Ihr automatisches Dosiersystem genau arbeitet und Ihr Schwimmbadwasser in optimalem Zustand hält.

KONTAKT

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns jederzeit über die Chat-Blase unten rechts auf unserer Website kontaktieren. Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren möchten, können Sie dies unter der folgenden E-Mail-Adresse tun:

Wie lange dauert es, bis wir eine Antwort auf unsere Fragen erhalten?

Am schnellsten wird Ihnen in unserem Chat geholfen. Grundsätzlich versuchen wir, Ihre Frage innerhalb weniger Stunden zu beantworten. Wenn Sie eine Frage per E-Mail senden, können Sie in der Regel innerhalb von 1-3 Tagen eine Antwort erwarten.

Kann ich auch eine geschäftliche Bestellung aufgeben?

Ja, Sie können bei uns auch eine geschäftliche Bestellung aufgeben. Wenden Sie sich hierfür an unseren Vertrieb, der Ihnen gerne weiterhilft.

Kann ich eine maßgeschneiderte Version auf Anfrage erhalten?

Ja, wir verstehen, dass jedes Schwimmbad einzigartig ist und möglicherweise spezifische Bedürfnisse hat. Deshalb bieten wir die Möglichkeit, ein maßgeschneidertes Angebot anzufordern, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden. Kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular und geben Sie uns eine detaillierte Beschreibung Ihrer Bedürfnisse und Wünsche. Unser erfahrenes Team wird dann gemeinsam mit Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung entwickeln, die perfekt zu Ihrem Schwimmbad und Ihrem Budget passt. Wir bemühen uns, alle Ihre Wünsche zu erfüllen und Ihnen das bestmögliche Schwimmerlebnis zu bieten.

Wo finde ich Ihre Unternehmensdaten?

Sie finden unsere Geschäftsdaten auf der Kontaktseite unserer Website.